*Résolution de problèmes

Quelque chose ne marche plus sur votre site ? J'en trouve la cause et je corrige.*

Erreurs, pages qui ne s'ouvrent pas, formulaires qui n'envoient rien, site hors ligne après une mise à jour. Diagnostic à partir des journaux du serveur, correction et explication claire de ce qui s'est passé.

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Ce qui est inclus

Un diagnostic à partir des journaux du serveur et du site, pour trouver la cause et non le symptôme
Une sauvegarde du site avant de toucher à quoi que ce soit
Une correction sur le site existant, sans refaire ce qui marche déjà
Un test du parcours complet, pas seulement de la page : un formulaire est testé jusqu'à l'arrivée de l'e-mail
Une explication en mots simples de ce qui s'est passé et pourquoi
Une note sur comment éviter que cela revienne, avec ce qui est de votre côté et ce qui est du nôtre

Pour qui

Ceux qui ont une erreur sur leur site et ne savent à qui la confier
Formulaires, paiements ou pages qui ont cessé de fonctionner sans que personne n'y touche
Les sites dont le développeur n'est plus joignable
Ceux qui ont retrouvé leur site hors ligne après une mise à jour automatique

Ce que vous recevez à la fin

La cause expliquée en mots simples, sans jargon
La correction appliquée et testée, avec ce qui a été testé par écrit
La sauvegarde d'avant l'intervention, conservée
La note de prévention, avec quoi faire pour que cela ne revienne pas

*Résolution de problèmes

Comment ça marche

Racontez ce qui se passe

Décrivez le problème, l'adresse de la page et, si possible, envoyez une capture d'écran et l'heure à laquelle vous l'avez vu.
Diagnostic et devis

Je trouve la cause, je dis ce qu'il faut faire et ce que ça coûte avant de commencer. Si ce n'est pas quelque chose que je peux résoudre, je le dis aussi.
Correction et test

Je corrige avec une sauvegarde faite avant, je teste le parcours complet et je confirme avec vous que c'est réglé.
Explication et prévention

Vous repartez en connaissant la cause par son nom et ce qui évite la répétition, que ce soit une mise à jour, un réglage ou une extension.

Questions fréquentes

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Travaillez-vous sur des sites faits par d'autres ?

Oui, et c'est le cas le plus courant. Je regarde d'abord le site et le problème ; si cela a du sens de continuer, vous recevez le devis avant tout travail.

Mon site a été piraté. Vous vous en occupez aussi ?

Oui. D'abord on nettoie et on restaure depuis une sauvegarde saine, ensuite on renforce pour que cela ne revienne pas, et tous les accès sont changés. C'est du travail de Sécurité et sauvegardes, et je le dis dans le devis.

Et si vous n'arrivez pas à résoudre ?

Je vous dis avant de commencer quand je pense que cela n'en vaut pas la peine, et pourquoi. Si le diagnostic montre que la solution est ailleurs (migrer, refaire une partie), je propose cela plutôt que de rafistoler.

De quels accès avez-vous besoin ?

En général du panneau d'hébergement ou du SFTP, et d'un accès au site. Les accès restent les vôtres et se changent ensuite si vous voulez.

Pouvez-vous surveiller le site ensuite ?

Oui : les plans d'entretien incluent la surveillance de disponibilité et m'alertent quand le site tombe, souvent avant que le client ne s'en aperçoive.

On met votre entreprise en ligne ?

Dites-moi ce qu'il vous faut et recevez un devis à prix ferme en quelques jours.