Resolución de litigios
Última actualización: noviembre de 2026
Esta es una traducción. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión portuguesa.
1. Hable primero con nosotros
Si algo ha ido mal, escriba a [email protected]. Le responderemos e intentaremos resolverlo directamente.
2. Resolución alternativa de litigios (RAL)
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a la entidad de RAL competente de la zona del prestador: CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt). En los litigios de consumo de hasta 5000 euros, el arbitraje es obligatorio para el prestador cuando el consumidor lo solicita (art. 14.2 de la Ley portuguesa 24/96, de Defensa del Consumidor). La lista de todas las entidades de RAL está en el Portal del Consumidor (www.consumidor.gov.pt).
3. Libro de Reclamaciones
Puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico (Livro de Reclamações).
4. Tribunales
Sin perjuicio de lo anterior, los litigios pueden llevarse a los tribunales, según los Términos y condiciones y las normas imperativas de protección del consumidor.