Règlement des litiges
Dernière mise à jour : novembre 2026
Ceci est une traduction. En cas de divergence entre les versions, la version portugaise prévaut.
1. Parlez-nous d'abord
Si quelque chose s'est mal passé, écrivez à [email protected]. Nous répondrons et chercherons à résoudre le problème directement.
2. Règlement extrajudiciaire des litiges (REL)
En cas de litige de consommation, le consommateur peut s'adresser à l'organisme de REL compétent pour la zone du prestataire : CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt). Pour les litiges de consommation jusqu'à 5 000 euros, l'arbitrage est obligatoire pour le prestataire lorsque le consommateur le demande (article 14, paragraphe 2, de la loi portugaise 24/96 sur la protection du consommateur). La liste de tous les organismes de REL figure sur le Portail du consommateur (www.consumidor.gov.pt).
3. Livre de réclamations
Vous pouvez déposer une réclamation dans le Livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações).
4. Tribunaux
Sans préjudice de ce qui précède, les litiges peuvent être portés devant les tribunaux, conformément aux Conditions générales et aux règles impératives de protection du consommateur.